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CRM (顧客関係管理) に関する書籍 3 冊の紹介

CRM (顧客関係管理) について勉強するために本を何冊か読んだので紹介します。 CRM は SFA (営業支援システム) との境界が曖昧なこともあり、SFA・CRM の両方に関する書籍も入っています。